Aparat ten sam, ale od momentu, gdy łącze przeniesiono na telefonię IP lub światłowód, transmisja się urywa, strony mają pasy albo urządzenie pokazuje tylko „błąd". To nie przypadek. Faks zaprojektowano dla analogowych linii telefonicznych, a telefonia IP zmienia sygnał po drodze.
Dlaczego faks i VoIP się nie lubią
Aparat faksowy wysyła dźwięki. Na linii analogowej docierają one do odbiorcy bez zmian. W telefonii IP dźwięk jest dzielony na pakiety danych, przesyłany siecią i składany z powrotem. Dla mowy to działa świetnie, bo ucho wybacza drobne luki. Modem faksowy nie wybacza.
Typowe źródła zakłóceń:
- Kodeki z kompresją. Kodeki mowy, takie jak G.729, oszczędzają pasmo, pomijając szczegóły. Dla głosu to wystarcza, dla modulacji faksu nie. Niekompresowany G.711 (A-law w Europie) jest najpewniejszy.
- Jitter i utrata pakietów. Gdy pakiety przychodzą nierównomiernie lub giną, w sygnale powstają dziury. Głos brzmi wtedy przez chwilę urywanie, a faks się przerywa albo daje pasy.
- Tłumienie echa i szumu. Funkcje poprawiające rozmowy mogą potraktować ton faksu jak zakłócenie i go stłumić.
- Zbyt duża prędkość transmisji. Szybkie tryby (14 400 bit/s) są bardziej wrażliwe niż wolne. Na niespokojnym łączu wolniejszy tryb często działa pewniej.
T.38: czyste rozwiązanie, gdy wszyscy współpracują
T.38 to standard przesyłający faks nie jako dźwięk, lecz jako dane. Sygnał jest odczytywany na początku trasy i odtwarzany na końcu, więc zakłócenia w sieci mają mniejsze znaczenie. Warunek: dostawca, centrala lub adapter muszą obsługiwać T.38 i być dobrze skonfigurowane. Zrozumiałe wprowadzenie jest na stronie T.38 wyjaśnione, a głębiej można zajrzeć do części pod maską.
Nie każdy numer docelowy obsługuje T.38. Jeśli jedna strona go oferuje, a druga nie, połączenie wraca do przesyłania dźwięku w G.711 („passthrough"), a tam znów czyhają wymienione problemy.
Lista kontrolna krok po kroku
Idź w tej kolejności i testuj po każdym kroku. Nie zmieniaj wszystkiego naraz, bo nie dowiesz się, co pomogło.
- Jedna prosta strona testowa. Najpierw wyślij pojedynczą, prostą stronę. Jeśli już to się nie udaje, problem tkwi w nawiązywaniu połączenia, nie w rozmiarze dokumentu.
- Ustaw kodek G.711. W adapterze (ATA) lub centrali dla linii faksowej zostaw tylko G.711 i wyłącz G.729 oraz inne kodeki kompresujące.
- Włącz T.38, jeśli to możliwe. Sprawdź w centrali i u dostawcy, czy T.38 jest dostępny. Włącz go tam, gdzie jest obsługiwany.
- Obniż prędkość. W aparacie ustaw maksymalną szybkość na 9 600 lub nawet 4 800 bit/s. Trwa to dłużej, ale jest odporniejsze.
- Włącz ECM. Tryb korekcji błędów (ECM) pozwala ponownie wysłać uszkodzone bloki zamiast psuć stronę. Bez niego drobne zakłócenie wystarczy na pas. Włącz ECM, gdy obie strony go obsługują.
- Wyłącz tłumienie echa i szumu. Na linii faksowej nie potrzeba optymalizacji rozmów. Wyłącz je w ATA, jeśli opcja istnieje.
- Sprawdź bufor jitter. Zbyt mały bufor pozwala na luki, bardzo duży opóźnia protokół. Stałe, średnie wartości zwykle są lepsze niż dynamiczne.
- Odciąż sieć. Faks jest wrażliwy na szczyty obciążenia. Wstrzymaj pobieranie i wideokonferencje albo ustaw w routerze priorytet dla głosu (QoS).
- Osobna linia dla faksu. Jeśli aparat dzieli łącze z kilkoma telefonami lub centralą, przekierowanie albo automatyczna sekretarka mogą się wtrącić.
- Zapytaj dostawcę. Niektórzy dostawcy włączają T.38 lub funkcję faksu na prośbę albo podają ustawienia, które u nich działają.
Jak ustalić, gdzie leży problem
Wyślij faks próbny do odbiorcy, który na pewno działa, i przeczytaj dziennik aparatu. Jeśli urywa się zawsze w tym samym miejscu, to ustawienia. Jeśli błędy są losowe, to raczej sieć. Gdy wysyłasz przez CaptainFax na numer stacjonarny i kłopot dotyczy tylko jednego odbiorcy, przyczyna zwykle jest po jego stronie. Poproś go o przejście przez powyższą listę i spróbuj ponownie. Opis całego procesu jest w artykule faks z laptopa.
Gdy nic nie pomaga
Niektóre łącza po prostu nie nadają się do faksu, zwłaszcza prowadzone przez sieć komórkową lub wielokrotnie konwertowane. Porozmawiaj z odbiorcą o alternatywach: inny numer faksu, inny dostawca albo osobne łącze analogowe. Jeśli sam chcesz wysyłać bez aparatu, ten temat Cię nie dotyczy, bo po Twojej stronie działa tylko przeglądarka.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę sam ustawiać T.38, gdy wysyłam online?
Nie. Do wysyłki wystarczy przeglądarka. T.38 dotyczy Twoich własnych urządzeń i urządzeń odbiorcy. Przy problemach na numerze docelowym lista pomaga właśnie tam.
Dlaczego raz działa, a raz nie?
Zwykle zmienia się jakość sieci (jitter, utrata pakietów) albo kodek jest negocjowany inaczej przy każdym połączeniu. Stałe ustawienie G.711 i niższa prędkość to stabilizują.
Czy ECM naprawdę ma znaczenie?
Tak. Bez ECM drobny błąd daje widoczny pas na stronie. Z ECM blok jest wysyłany ponownie. Obie strony muszą go obsługiwać.
Tagifaxvoipt38troubleshooting