Fax über VoIP und Glasfaser scheitert? Ursachen und Checkliste

Das Faxgerät ist dasselbe geblieben, doch seit der Anschluss auf IP-Telefonie oder Glasfaser umgestellt wurde, bricht die Übertragung ab, Seiten sind gestreift oder das Gerät meldet nur noch „Fehler". Das ist kein Zufall. Fax wurde für analoge Telefonleitungen entwickelt, und IP-Telefonie verändert das Signal auf dem Weg.

Warum Fax und VoIP schlecht zusammenpassen

Ein Faxgerät sendet Töne. Auf einer analogen Leitung kommen diese Töne unverändert beim Empfänger an. Bei IP-Telefonie wird der Ton in Datenpakete zerlegt, über das Netz geschickt und auf der anderen Seite wieder zusammengesetzt. Das funktioniert für Sprache hervorragend, weil das menschliche Ohr kleine Lücken verzeiht. Ein Faxmodem verzeiht sie nicht.

Typische Störquellen:

• Komprimierende Codecs. Sprachcodecs wie G.729 sparen Bandbreite, indem sie Details weglassen. Für Sprache reicht das, für die Modulation eines Faxes nicht. Unkomprimiertes G.711 (A-law in Europa) ist die verlässliche Variante.
• Jitter und Paketverlust. Kommen Pakete in unregelmäßigen Abständen oder gehen verloren, entstehen Lücken im Signal. Eine Stimme klingt dann kurz abgehackt, ein Fax bricht ab oder liefert Streifen.
• Echo- und Rauschunterdrückung. Funktionen, die Gespräche verbessern, können den Faxton als Störung behandeln und dämpfen.
• Zu hohe Übertragungsgeschwindigkeit. Die schnellen Modi (14.400 Bit/s) sind empfindlicher als die langsamen. Auf einer unruhigen Leitung gelingt ein langsamerer Modus oft zuverlässiger.

T.38: die saubere Lösung, wenn alle mitspielen

T.38 ist ein Standard, der Faxe nicht als Ton, sondern als Daten überträgt. Das Signal wird am Anfang der Strecke ausgelesen und am Ende neu erzeugt. Dadurch sind Störungen im Netz weniger relevant. Voraussetzung: Anbieter, Telefonanlage oder Adapter müssen T.38 unterstützen und richtig eingerichtet sein. Eine verständliche Einführung finden Sie auf der Seite T.38 erklärt; wer tiefer einsteigen möchte, schaut in Unter der Haube.

Nicht jeder Zielanschluss unterstützt T.38. Wenn eine Seite es anbietet und die andere nicht, fällt die Verbindung auf die Tonübertragung in G.711 („Passthrough") zurück, und dort lauern wieder die genannten Probleme.

Checkliste: Schritt für Schritt vorgehen

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor und testen Sie nach jedem Schritt erneut. Ändern Sie nicht alles auf einmal, sonst wissen Sie nicht, was geholfen hat.

1. Eine Seite, kurze Testseite. Senden Sie zuerst eine einzelne, einfache Seite. Scheitert schon das, liegt das Problem im Verbindungsaufbau, nicht in der Dokumentgröße.
2. Codec auf G.711 festlegen. Im Adapter (ATA) oder in der Telefonanlage für die Faxleitung nur G.711 zulassen und G.729 sowie andere komprimierende Codecs abschalten.
3. T.38 aktivieren, wo möglich. Prüfen Sie in der Anlage und beim Anbieter, ob T.38 angeboten wird. Aktivieren Sie es dort, wo es unterstützt ist.
4. Geschwindigkeit senken. Stellen Sie am Faxgerät die maximale Geschwindigkeit auf 9.600 oder sogar 4.800 Bit/s. Das dauert etwas länger, ist aber robuster.
5. ECM einschalten. Der Fehlerkorrekturmodus (ECM) lässt fehlerhafte Blöcke erneut senden, statt die Seite zu zerstören. Ist er aus, genügt eine kleine Störung für Streifen. Schalten Sie ECM ein, wenn beide Seiten ihn unterstützen.
6. Echo- und Rauschunterdrückung aus. Auf der Faxleitung braucht es keine Gesprächsoptimierung. Schalten Sie sie im ATA ab, wenn die Option vorhanden ist.
7. Jitter-Puffer prüfen. Ein zu kleiner Puffer lässt Lücken entstehen, ein sehr großer verzögert das Protokoll. Fixe, mittlere Werte sind meist besser als dynamische.
8. Netz entlasten. Ein Fax ist empfindlich gegen Lastspitzen. Pausieren Sie Downloads und Videokonferenzen oder priorisieren Sie die Sprachdaten in Ihrem Router (QoS).
9. Eigene Leitung für das Fax. Teilt sich das Gerät den Anschluss mit mehreren Telefonen oder einer Anlage, kann Weiterleitung oder Anrufbeantworter dazwischenfunken.
10. Anbieter fragen. Manche Anbieter schalten T.38 oder eine Faxfunktion auf Anfrage frei oder nennen die Einstellungen, die bei ihnen funktionieren.

Wie Sie herausfinden, wo das Problem liegt

Senden Sie ein Test-Fax an eine Gegenstelle, die bekanntermaßen funktioniert, und lesen Sie das Protokoll des Geräts. Bricht es immer an derselben Stelle ab, deutet das auf Einstellungen. Treten die Fehler zufällig auf, spricht das für Netzprobleme. Wenn Sie mit CaptainFax an einen Festnetzanschluss senden und nur dieser eine Empfänger Probleme macht, liegt die Ursache oft dort. Bitten Sie die Gegenseite, die obige Liste durchzugehen, und senden Sie dann erneut. Eine Einführung in den Ablauf finden Sie im Artikel Fax vom Laptop senden.

Wenn nichts hilft

Manche Anschlüsse sind schlicht ungeeignet für Fax, vor allem solche, die über Mobilfunk oder mehrfach umgesetzte Verbindungen laufen. Sprechen Sie mit dem Empfänger über Alternativen: eine andere Faxnummer, ein anderer Anbieter oder ein eigener analoger Anschluss. Auch wenn Sie selbst ohne Gerät faxen wollen, ersparen Sie sich damit das ganze Thema, denn bei Ihnen läuft nur der Browser.

Häufige Fragen

Muss ich T.38 selbst einstellen, wenn ich online sende?

Nein. Für Ihren Versand genügt ein Browser. T.38 betrifft Ihre eigenen Geräte und die des Empfängers. Bei Problemen am Zielanschluss hilft die Checkliste dort.

Warum klappt es manchmal und manchmal nicht?

Meist schwankt die Netzqualität (Jitter, Paketverlust) oder ein Codec wird je nach Verbindung neu ausgehandelt. Feste Einstellungen auf G.711 und eine niedrigere Geschwindigkeit stabilisieren das.

Ist ECM wirklich wichtig?

Ja. Ohne ECM führt ein kleiner Fehler zu einem sichtbaren Streifen auf der Seite. Mit ECM wird der Block erneut gesendet. Beide Seiten müssen ihn unterstützen.