Fax sur IP qui ne fonctionne pas ? Liste de contrôle T.38

Le bureau est passé à la fibre, l'opérateur a remplacé l'ancienne ligne par une box, et le télécopieur qui fonctionnait depuis quinze ans échoue une page sur deux. Ou bien votre correspondant répète que « rien n'est arrivé ». Faxer sur un réseau IP est possible, mais plus délicat que la voix. Voici pourquoi, puis une liste de vérifications dans l'ordre qui fait gagner le plus de temps.

Pourquoi fax et VoIP ne s'entendent pas d'office

Un télécopieur communique en sifflant. Il émet des tonalités dont la hauteur et la phase portent la page. Sur du cuivre, ce son arrive intact. Sur un réseau IP, l'appel est découpé en petits paquets, compressé, expédié séparément puis reconstitué. La voix s'en accommode car l'oreille pardonne une milliseconde perdue ; un modem fax, non. Trois types de dégâts expliquent l'essentiel des échecs :

• La compression. Des codecs comme G.729 ou Opus suppriment des détails utiles au fax. Même le G.711, norme non compressée, n'est sûr que si rien d'autre ne le modifie.
• La gigue et la perte de paquets. Des paquets en retard ou désordonnés créent des trous dans les tonalités. Quelques-uns passent, une rafale non.
• L'annulation d'écho et la suppression des silences. Le matériel de voix peut prendre les tonalités du fax pour du bruit et les couper.

Deux manières de transporter un fax sur IP

Le passage en voix (pass-through). Les tonalités circulent dans un canal vocal ordinaire, en général en G.711. Correct sur un lien propre et peu latent, mais cela craque vite quand le réseau se charge.

Le T.38. Une norme qui transforme le fax en messages de données avant la traversée du réseau, puis recrée les tonalités à l'arrivée. Comme les sons ne voyagent jamais en audio, la compression et une perte de paquets modérée gênent moins. C'est la bonne réponse quand les deux extrémités et tout ce qui se trouve entre elles le gèrent. Plus de détails sur notre page T.38 expliqué, et la page sous le capot décrit l'approche de CaptainFax côté appel.

Le piège : l'opérateur et votre adaptateur doivent tous deux prendre en charge le T.38 et le négocier avec succès. Sinon, l'appel retombe discrètement en passage en voix, et les ennuis commencent.

La liste de contrôle

Suivez l'ordre. Après chaque modification, faites un essai d'une page avant de continuer.

1. Vérifiez que c'est bien un problème de fax. Appelez le numéro avec un téléphone ordinaire. Un télécopieur répond par un bip aigu et bref au bout de quelques secondes. Si quelqu'un décroche, le numéro est faux, ce qui reste la cause la plus fréquente.
2. Contrôlez le type de ligne. Certaines box ou forfaits VoIP professionnels ne proposent pas de ligne compatible fax, ou seulement en option. Demandez à l'opérateur si le T.38 ou le passage en voix est pris en charge.
3. Imposez le G.711. Sur votre adaptateur (ATA) ou votre autocommutateur, forcez le G.711 (loi A en Europe, loi mu en Amérique du Nord) sur le port fax et retirez G.729, Opus et les autres codecs compressés. Ce seul réglage résout beaucoup de cas.
4. Activez le T.38, puis testez. Si l'adaptateur propose l'option, activez-la. Si cela empire, revenez au passage en voix ; certaines associations opérateur-adaptateur le négocient mal.
5. Désactivez l'annulation d'écho, la suppression des silences et le bruit de confort sur le port fax. Utiles pour la voix, nuisibles au fax.
6. Ralentissez. Limitez le débit du modem à 9 600 bit/s, 14 400 au plus, au lieu de 33 600. Une transmission lente supporte bien mieux la gigue et coûte quelques secondes par page.
7. Regardez l'ECM. Le mode de correction d'erreurs permet de renvoyer les blocs abîmés. Gardez-le si la ligne est stable. S'il provoque des reprises sans fin sur un lien médiocre, testez sans, en sachant qu'un bloc défectueux apparaît alors comme une bande ou une ligne déformée.
8. Stabilisez le tampon de gigue. Si possible, choisissez un tampon fixe d'environ 60 à 100 ms plutôt qu'adaptatif.
9. Branchez l'adaptateur directement sur le routeur, pas derrière un commutateur partagé avec un appareil gourmand. Activez la priorité de trafic (QoS) si le routeur la propose.
10. Évitez VPN et double NAT entre l'adaptateur et l'opérateur. Les deux ajoutent du délai et peuvent casser la signalisation.
11. Mettez à jour les micrologiciels de l'adaptateur et du routeur. Le comportement du fax figure souvent dans les notes de version.
12. Testez à une autre heure. Si cela marche à 7 h et échoue à 15 h, c'est de la congestion, pas un réglage.

Quand le problème est chez le destinataire

Si vous envoyez avec CaptainFax et que la page de suivi signale un échec vers une destination précise, la cause peut être la ligne du destinataire. Beaucoup de bureaux ont migré leur ancien numéro de fax vers une ligne internet sans vérifier qu'il fonctionnait encore pour le fax. Vous ne pouvez pas modifier leur installation, mais vous pouvez demander précisément : « Pouvez-vous vérifier que votre ligne fax gère le T.38 ou le passage en voix en G.711, et que l'annulation d'écho est coupée ? » N'hésitez pas à leur transmettre la liste ci-dessus. Réessayez à une autre heure, avec une page d'essai d'abord. Notre page questions fréquentes recense d'autres causes d'échec.

Seules les lignes fixes sont desservies, et un numéro qui sonne désormais sur une box peut se comporter autrement que la ligne cuivre qu'il remplace.

Aide-mémoire

FAQ

Le T.38 est-il toujours préférable au passage en voix ?

Non. Il est plus robuste quand les deux extrémités l'implémentent bien, mais une mauvaise implémentation peut faire pire qu'un G.711 propre. Testez les deux.

Faut-il laisser l'ECM activé ?

En général oui : il renvoie les blocs abîmés au lieu de les imprimer. Ne le coupez que pour diagnostiquer un lien qui cale.

Peut-on éviter tout cela si l'on ne fait qu'envoyer ?

Oui : vous importez le document et aucune machine à vous n'intervient. La page des tarifs détaille les prix.