En bref
« En attente » signifie que nous n'avons pas encore joint le télécopieur du destinataire, ou que nous attendons qu'il se libère. C'est courant : la ligne peut être occupée, l'appareil éteint ou à court de papier.
Laissez un peu de temps et gardez la page de suivi ouverte. Si rien ne bouge, vérifiez le numéro et les horaires du destinataire : voir le déroulement de l'envoi et le fax sur IP pour ce qui se passe en coulisses.
Ce que signifie « en attente »
Votre fax a été accepté et attend d'être remis. Le système appelle le destinataire et, si l'appel n'aboutit pas, réessaie plus tard. Pendant ce temps, la page de suivi indique que l'envoi n'est pas terminé.
Il n'est ni perdu ni échoué : il est simplement en cours. Le fax sur IP explique ce qui se passe en coulisses.
Les raisons habituelles
La ligne du destinataire est occupée par un autre appel, ou bien l'appareil est éteint, dans un bureau fermé ou sans papier. Un télécopieur qui partage sa ligne avec un téléphone peut être décroché par une personne, qui raccroche en entendant la tonalité.
Les fuseaux horaires jouent aussi : un bureau canadien peut encore être fermé.
Que faire
Patientez et laissez la page de suivi ouverte. Si vous le pouvez, appelez le destinataire pour lui demander de vérifier que l'appareil est allumé et approvisionné en papier. Relisez le numéro à la lumière de la page comment ça marche : un chiffre erroné mène en général à un échec plutôt qu'à une attente.
Si l'état ne change pas pendant longtemps, ou en cas de doute, écrivez-nous depuis la page de contact et indiquez-nous le lien de votre page de suivi.
À retenir
- En attente veut dire en cours, pas perdu.
- Ligne occupée, appareil éteint et bureau fermé sont les causes habituelles.
- Contactez le destinataire, puis nous, si rien ne bouge.