Kort gezegd
Meestal is dat geen fout: het apparaat van de ontvanger is bezet of neemt niet op en de verzending is nog niet afgerond. Wacht een paar minuten en ververs de statuspagina.
Verandert de status lang niet, controleer dan het nummer en de kantooruren van de ontvanger. De achtergrond leggen we uit bij hoe faxen werkt.
Waarom een fax kan wachten
Een fax is een telefoontje. Is de lijn bezet, het apparaat uit, zonder papier of 's nachts losgekoppeld, dan komt er geen verbinding en blijft de status voorlopig staan.
Ook bij fax over IP kan het afstemmen tussen de apparaten langer duren; over de techniek lees je bij fax over IP en T.38.
Wat je kunt controleren
Vergelijk het ingevulde nummer met je bron en controleer het in de faxnummercontrole. Kijk of het in het bestemmingsland kantoortijd is.
Bel, als het kan, de ontvanger en vraag of het faxapparaat aanstaat en papier heeft. Dat lost het vaak op.
Wanneer je moet handelen
Blijft de status duidelijk langer dan gebruikelijk hetzelfde, wacht dan tot het einde van de kantooruren in het bestemmingsland. Eindigt de verzending als mislukt, volg dan de tips bij fax niet aangekomen.
Heb je hulp nodig bij een concrete verzending, schrijf ons dan via contact met het e-mailadres van de verzending, het land en het tijdstip. Verstuur hetzelfde document niet opnieuw zolang de status openstaat, anders kan het dubbel aankomen.
Goed om te onthouden
- Een fax is een telefoontje: een bezette of uitgeschakelde lijn vertraagt de verzending.
- Controleer nummer, kantooruren en het apparaat van de ontvanger.
- Verstuur bij een open status niet blind opnieuw, zoek eerst uit wat er speelt.