Kurz gesagt
Das ist meist kein Fehler: Die Gegenstelle ist besetzt oder nimmt nicht ab, und das Fax wird weiter versucht. Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Statusseite neu.
Bleibt der Status lange unverändert, prüfen Sie Nummer und Bürozeiten des Empfängers. Hintergründe zum Ablauf erklärt So funktioniert Fax.
Warum ein Fax warten kann
Ein Fax ist ein Anruf. Ist die Leitung besetzt, das Gerät aus, ohne Papier oder in der Nacht abgeschaltet, kommt keine Verbindung zustande. Der Versand wird dann weiter versucht, und der Status ändert sich zunächst nicht.
Auch bei Fax über IP kann die Verhandlung zwischen den Geräten länger dauern; zur Technik siehe Fax über IP und T.38.
Was Sie prüfen können
Vergleichen Sie die eingegebene Nummer mit Ihrer Vorlage und prüfen Sie sie mit dem Faxnummern-Prüfer. Sehen Sie nach, ob im Zielland gerade Bürozeit ist.
Rufen Sie, wenn möglich, den Empfänger an und fragen Sie, ob das Faxgerät eingeschaltet ist und Papier hat. Oft löst das die Sache.
Wann Sie handeln sollten
Bleibt der Status deutlich länger als erwartet unverändert, warten Sie das Ende der Bürozeit im Zielland ab. Endet die Sendung als fehlgeschlagen, folgen Sie den Hinweisen unter Fax nicht angekommen.
Brauchen Sie Hilfe bei einer konkreten Sendung, schreiben Sie uns über die Seite Kontakt und nennen Sie die Adresse, mit der Sie gesendet haben, sowie Zielland und Zeitpunkt. Wählen Sie nicht erneut dieselbe Sendung, solange der Status offen ist, sonst kann das Dokument doppelt ankommen.
Das Wichtigste
- Ein Fax ist ein Anruf: besetzt oder ausgeschaltet verzögert den Versand.
- Nummer, Bürozeiten und Empfängergerät prüfen.
- Bei offenem Status nicht blind neu senden, sondern erst klären.