Gebruiks- en verkoopvoorwaarden

CaptainFax neemt een document aan dat je vanuit de browser uploadt en faxt het naar een vaste lijn. Je hebt geen account nodig en hoeft geen software te installeren.

• Bestemmingen. Frankrijk, Portugal, Canada, Duitsland, Spanje, Italië en België.
• Alleen vaste lijnen. Mobiele nummers kunnen geen fax ontvangen. CaptainFax geeft je geen eigen faxnummer en ontvangt geen faxen voor je.
• Bestanden. Eén bestand per verzending, maximaal 100 MB: PDF, afbeeldingen (JPG, PNG, WebP, GIF, TIFF, AVIF), tekst (.txt, .csv), Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument en RTF. Wat geen PDF is, zetten we vóór verzending om naar PDF.
• Prijzen. Eén pagina is gratis, zonder limiet. Vanaf twee pagina's kost elke verzending een vast bedrag van € 3,99, ongeacht het aantal pagina's. De pdf-ontvangstbewijzen zijn een extra betaalde optie (artikel 4). Er is geen abonnement en er staat geen reclame op de faxen.

De site is open voor iedereen met internettoegang; apparatuur en verbinding zijn je eigen zaak. Elke verzending doorloopt dezelfde stappen:

• Je vult het formulier op de startpagina in: bestemmingsland, faxnummer, bestand en je e-mailadres. Bij meer dan één pagina autoriseer je op dat moment ook de betaling.
• Je krijgt een e-mail met een bevestigingslink. Zonder klik op die link gaat er niets weg.
• Na de klik loopt een korte aftelling waarin je nog kunt afzien. Daarna wordt het nummer gekozen en het document verzonden.
• Op een volgpagina zie je hoe de verzending verloopt. Heb je de ontvangstbewijzen besteld, dan krijg je ze per e-mail.

Een verzending duurt meestal enkele minuten; bij een bezette lijn of uitgeschakeld toestel probeert het systeem opnieuw. We streven naar een bereikbare site maar kunnen dat niet garanderen: onderhoud, storingen bij netwerkbeheerders of overmacht kunnen de dienst onderbreken. Dat geeft geen recht op schadevergoeding; voor betaalde diensten geldt artikel 4.

CaptainFax is bedoeld om een document bij iemand te krijgen die het verwacht of een legitieme reden heeft het te ontvangen: een formulier voor een instantie, een recept voor een apotheek, een bestelling voor een leverancier.

Verboden zijn onder meer:

• ongevraagde reclame- of massaverzendingen (fax-spam) en het bellen van nummers waarvan de houder dat niet kan verwachten;
• onwettige, bedreigende, beledigende of bedrieglijke inhoud, en inhoud die rechten van derden schendt;
• verzenden naar alarmnummers, speciale dienstnummers en betaalnummers;
• geautomatiseerd gebruik zonder afspraak met ons, en elke poging om de dienst, de betaling of de limieten te omzeilen of te verstoren;
• je voordoen als iemand anders.

We mogen een verzending weigeren, afbreken of blokkeren als we een overtreding vermoeden, en bij misbruik de bevoegde instanties de nodige gegevens verstrekken. Voor de inhoud en wettigheid van je documenten ben je zelf verantwoordelijk.

Dit artikel geldt voor de twee betaalde diensten. Verkoper is Dim Solution, 73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France.

4.1 Verzending vanaf twee pagina's

• Prijs. € 3,99 inclusief btw per verzending, ongeacht het aantal pagina's na omzetting. Dat is € 3,33 excl. btw plus € 0,66 Franse btw van 20%. Eén pagina blijft gratis.
• Betaling bij het verzenden van het formulier. Je ziet het bedrag voordat je het formulier verzendt en je kaart wordt op dat moment geautoriseerd. Zolang er geen autorisatie is, wordt de opdracht niet uitgevoerd.
• Afschrijving pas na je bevestiging. De autorisatie reserveert het bedrag alleen. We innen het zodra je op de link in de bevestigingsmail klikt. Klik je nooit, dan wordt er niets afgeschreven en vervalt de autorisatie vanzelf na uiterlijk zeven dagen.
• Fax niet afgeleverd. Het bedrag wordt vóór de verzending geïnd. Komt de fax niet aan, bijvoorbeeld door een bezette of uitgeschakelde lijn, het ontbreken van een faxtoestel of een technische storing, dan storten we het volledige bedrag terug op je kaart zodra de volgpagina aangeeft dat de fax niet is afgeleverd. De terugbetaling start niet automatisch: mail naar contact@captainfax.com met het verzendnummer.

4.2 Pdf-ontvangstbewijzen (optie)

• Inhoud. Twee pdf's per fax: het bewijs van de opdracht en het bewijs van de verzending, met het gekozen nummer en de datum en het tijdstip van aflevering. De fax zelf wordt met en zonder optie op dezelfde manier verzonden.
• Prijs. € 2,99 inclusief btw, waarvan € 2,49 excl. btw en € 0,50 btw.
• Geen aflevering, geen kosten. Ook hier wordt je kaart eerst alleen geautoriseerd. Het bedrag wordt uitsluitend geïnd voor een afgeleverde fax. Mislukt de verzending of zie je ervan af, dan wordt de autorisatie ingetrokken en wordt er niets afgeschreven. Mocht de intrekking uitblijven, dan vervalt de autorisatie na zeven dagen toch.
• Levering. Het bewijs van de opdracht komt per e-mail zodra je hebt bevestigd, het bewijs van de verzending zodra de fax is afgeleverd. Op de volgpagina kun je beide opnieuw downloaden.

4.3 Betaalafhandeling

Je betaalt met een kaart in een beveiligd betaalvenster van Stripe. Je kaartgegevens voer je daar in; CaptainFax ziet ze niet en bewaart ze niet. Een geopende betaalsessie verloopt na een uur. Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw.

4.4 Herroepingsrecht

Een consument kan een overeenkomst op afstand in principe binnen 14 dagen herroepen. Beide diensten worden hier echter op jouw verzoek meteen uitgevoerd:

• De fax is een dienst die volledig is uitgevoerd zodra hij is verzonden. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met jouw uitdrukkelijke toestemming en je hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest (art. 16 sub a van Richtlijn 2011/83/EU; in Nederland art. 6:230p sub d BW).
• De ontvangstbewijzen zijn digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Het recht vervalt zodra de uitvoering begint, met jouw uitdrukkelijke toestemming en erkenning van dat verlies (art. 16 sub m van de richtlijn; art. 6:230p sub j BW).

Vóór de betaling vink je een vakje aan waarmee je om onmiddellijke uitvoering vraagt en afstand doet van het herroepingsrecht; zonder dat vinkje start de betaling niet. Tot je op de bevestigingslink klikt, houd je de touwtjes in handen: zonder klik wordt er niets geïnd.

4.5 Klachten

Bij problemen met een betaling, zoals een onverwachte afschrijving, een ontbrekend bewijs of een betaalde maar niet afgeleverde fax, mail je contact@captainfax.com met het verzendnummer. Bedragen waar geen dienst tegenover staat, betalen we terug.

We spannen ons redelijkerwijs in om elke fax af te leveren; dat is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Of een verzending slaagt, hangt ook af van zaken buiten onze invloed: de lijn van de ontvanger, de staat van zijn toestel (aan, papier, vrij geheugen), de leesbaarheid van het bestand en de netwerken van de operators.

We zijn niet aansprakelijk voor:

• een fax naar een verkeerd ingevoerd nummer;
• de inhoud van de documenten;
• wat de ontvanger met de fax doet;
• de gevolgen van vertraging: verstuur documenten met een deadline ruim op tijd en bewaar het bewijs van verzending;
• de vertrouwelijkheid van het telefoontraject tussen onze servers en het faxtoestel, dat het faxprotocol bij geen enkele aanbieder versleutelt.

Waar we aansprakelijk zijn, beperkt de vergoeding zich tot directe, voorzienbare schade en tot maximaal de prijs van de betreffende verzending. Die grens geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij letsel, of waar de wet een beperking jegens consumenten niet toelaat.

Stelt een derde ons aansprakelijk voor een fax die in strijd met artikel 3 is verzonden, dan vrijwaar je ons binnen de grenzen van jouw verantwoordelijkheid. De informatiepagina's van de site zijn zorgvuldig opgesteld maar vervangen geen juridisch of technisch advies.

Om een fax te versturen verwerken we je formuliergegevens, het document en enkele technische gegevens. Het document reist versleuteld (HTTPS), wordt alleen voor de verzending gebruikt en daarna automatisch gewist. Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is Dim Solution. Welke gegevens we waarvoor, op welke grondslag en hoe lang verwerken, wie verwerker is en hoe je je rechten uitoefent, staat in het privacybeleid en in de juridische vermeldingen. Over de bescherming van documenten lees je meer op de pagina Beveiliging.

De ontvanger krijgt je document met voorblad. Goed om te weten: een fax over het telefoonnet is niet end-to-end versleuteld.

Naam, logo, vormgeving, teksten, illustraties en code van CaptainFax zijn van Dim Solution of zijn licentiegevers. Overnemen of hergebruiken, geheel of gedeeltelijk, kan alleen met onze schriftelijke toestemming, tenzij de wet het toestaat, bijvoorbeeld als kort citaat met bronvermelding.

Op jouw documenten verwerven wij geen rechten. Je geeft ons alleen de technisch noodzakelijke toestemming om ze op te slaan, om te zetten en voor de duur van de verzending door te geven. Je staat ervoor in dat je ze mag verzenden.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als een functie of prijs verandert. Op elke verzending is de versie van toepassing die geldt op het moment dat je het formulier verzendt; een nieuwe versie werkt nooit terug op een verzending die al is betaald. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan de pagina.

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Als consument in Nederland of een andere EU-lidstaat behoud je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont.

Ben je het ergens niet mee eens, mail dan eerst naar contact@captainfax.com; de meeste kwesties lossen we zo op.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Krijgt je schriftelijke klacht geen bevredigend antwoord, dan kun je binnen een jaar na die klacht kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen, zoals het Franse consumentenwetboek (art. L611-1 e.v.) voorziet. De gegevens van de bevoegde bemiddelaar sturen we je op verzoek naar hetzelfde adres. Als consument kun je je ook wenden tot ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt of tot het Europees Consumenten Centrum.

Komt er geen minnelijke oplossing, dan beslissen de rechters. Een consument kan zich wenden tot de rechter van zijn woonplaats of tot de rechter van de plaats waar de schade is ontstaan. Tussen ondernemers zijn uitsluitend de rechtbanken van Melun (Frankrijk) bevoegd.

Dim Solution – dienst CaptainFax
73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France
contact@captainfax.com

Een vraag over een verzending beantwoorden we het snelst als je het nummer uit de bevestigingsmail noemt. Je kunt ook het contactformulier gebruiken. De volledige bedrijfsgegevens staan bij de juridische vermeldingen.