En bref
Le plus souvent, le numéro est erroné, ne correspond pas à une ligne de fax (ligne vocale ou mobile), ou l'appareil du destinataire est éteint, occupé ou à court de papier. La page de suivi affiche l'état final.
Commencez par contrôler le numéro avec le vérificateur de numéro, puis recommencez. La page comment ça marche décrit les étapes si vous voulez savoir où le vôtre s'est arrêté.
Lire d'abord l'état
Ouvrez la page de suivi depuis votre e-mail de confirmation. Elle indique si l'envoi est encore en cours ou s'il s'est terminé en échec. Un fax en attente n'est pas un fax échoué : laissez-lui d'abord du temps, voir fax toujours en attente.
Notez le numéro saisi, exactement comme il apparaît. La page comment ça marche décrit les étapes si vous voulez savoir où votre envoi s'est arrêté.
Les coupables habituels
Le numéro : un chiffre inversé, un indicatif en double, un zéro initial manquant ou en trop. Le vérificateur de numéro en détecte beaucoup.
La ligne : le numéro est une ligne vocale, un mobile ou n'est plus attribué. Le destinataire : l'appareil est éteint, sans papier, sa mémoire est pleine ou le bureau est fermé. Demandez-lui de vérifier, ou de confirmer son numéro de fax par téléphone.
Réessayer
Une fois le numéro vérifié, renvoyez depuis la page d'accueil. Si le fichier était volumineux, essayez une version plus simple : un PDF avec moins de pages ou des images moins lourdes.
Un échec n'est pas la preuve que l'autre personne n'a rien vu : parfois, des pages s'impriment partiellement. Posez-lui la question.
Si la remise d'un fax est contestée, notre réponse sur la preuve indique quelles traces existent. Si le problème persiste, envoyez le lien de suivi via la page de contact.
À retenir
- Consultez l'état de suivi et distinguez attente et échec.
- Numéros erronés, mobiles et lignes vocales causent la plupart des échecs.
- Vérifiez avec le destinataire, puis renvoyez ou contactez-nous.